Bruno Toledano¿Estás pensando en cancelar tu servicio con Totalplay pero no sabes cómo hacerlo?
No te preocupes, en este artículo te explicaremos paso a paso cómo realizar este proceso de forma sencilla y rápida. ¡Sigue leyendo y descubre todo lo que necesitas saber!
¿Por qué querrías cancelar Totalplay?
Antes de entrar en detalles, es importante entender por qué alguien querría cancelar su servicio con Totalplay. Tal vez no estés satisfecho con la calidad del servicio, los precios o simplemente encontraste una oferta mejor en otra compañía o simplemente realizaste nuestro speedtest Totalplay y no te convence la velocidad contratada. Sea cual sea la razón, es esencial que conozcas tus derechos y las condiciones para realizar la cancelación.
Requisitos para cancelar Totalplay
Para cancelar tu servicio con Totalplay, es necesario cumplir con ciertos requisitos:
- Ser el titular del contrato: Debes ser la persona que originalmente contrató el servicio y presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o licencia de conducir).
- No tener deudas pendientes: Antes de cancelar, asegúrate de estar al día con tus pagos. Si tienes deudas, deberás saldarlas antes de continuar con el proceso.
- Devolver los equipos en buen estado: Totalplay te proporciona ciertos equipos como módems, controles remotos y decodificadores. Estos deben ser devueltos en buen estado. De lo contrario, podrías enfrentar penalizaciones.
- Cumplir con el plazo forzoso: Al contratar con Totalplay, es probable que hayas aceptado un plazo forzoso, que suele ser de 18 meses. Si decides cancelar antes de que este plazo termine, podrías tener que pagar una penalización.
Pasos para cancelar Totalplay
1. Cancelar en línea
- Ingresa a la pagina oficial de Totalplay y accede a "Mi Totalplay" (menú arriba a la derecha) con tu usuario y contraseña.
- Selecciona "Solicitud electrónica" y completa el formulario.
- Un asesor se pondrá en contacto contigo para finalizar el proceso de la cancelación.
2. Cancelar por teléfono
- Llama al centro de atención a clientes de Totalplay al número 800 510 0510.
- Sigue las instrucciones para hablar con un ejecutivo y solicita la cancelación.
- Es posible que te ofrezcan promociones o descuentos para que no canceles. Si aún deseas continuar, proporciona la información solicitada y sigue las indicaciones del ejecutivo.
3. Cancelar en una sucursal
- Acude a la sucursal Totalplay más cercana.
- Solicita la cancelación y presenta los documentos y equipos solicitados.
- Responde las preguntas del ejecutivo y espera la confirmación de la cancelación.
¿Cuánto me costará cancelar Totalplay?
La cancelación de Totalplay puede tener costos asociados dependiendo de ciertas condiciones. Es esencial entender estos costos para evitar sorpresas en tu factura final. A continuación, te detallamos los posibles cargos:
1. Penalización por cancelación anticipada
Si decides cancelar tu servicio antes de que termine el plazo forzoso, que generalmente es de 18 meses, deberás pagar una penalización. Esta penalización corresponde a los meses restantes del contrato. Por ejemplo, si decides cancelar a los 12 meses, tendrías que pagar una penalización correspondiente a los 6 meses restantes.
2. Costo por equipos no devueltos o dañados
Totalplay te proporciona diversos equipos al contratar sus servicios, como módems, decodificadores y controles remotos. Al cancelar, es obligatorio devolver estos equipos en buen estado. Si no se devuelven o se encuentran dañados, se te cobrará una cantidad adicional. A continuación, te presentamos algunos costos aproximados:
- Decodificador Totalplay TV: $1,500
- Modem Totalplay Internet: $1,500
Estos montos son aproximados y pueden variar según las condiciones del contrato y las promociones vigentes.
3. Cargos por servicios adicionales
Si contrataste servicios adicionales con Totalplay, como paquetes premium de canales o servicios de streaming, deberás pagarlos en su totalidad al cancelar, a menos que hayas cumplido con el periodo mínimo de contratación de estos servicios.
4. Deudas pendientes
Antes de cancelar, es esencial que estés al día con tus pagos. Si tienes facturas pendientes o adeudos con Totalplay, deberás saldarlos antes de continuar con el proceso de cancelación. De lo contrario, estos montos se sumarán a los cargos de cancelación.
Consejos para cancelar sin problemas
- Anticipa tu decisión: Si decides cancelar, hazlo con tiempo. De esta manera, evitarás cargos adicionales en tu siguiente factura.
- Guarda todos los documentos: Conserva cualquier documento o comprobante relacionado con la cancelación. Esto te protegerá en caso de cualquier disputa futura.
- Sé claro y firme: Al comunicarte con Totalplay, sé claro sobre tu decisión de cancelar. Es posible que intenten ofrecerte promociones para que te quedes, pero si ya tomaste una decisión, mantente firme.
Cancelar Totalplay es un proceso sencillo si sigues los pasos adecuados y cumples con los requisitos. Recuerda siempre informarte y actuar con anticipación para evitar complicaciones. ¡Buena suerte!